Eli es la líder del equipo de Customer Success. En esta conversación nos cuenta qué le atrajo más de Unnax, qué es lo deberíamos saber de su equipo y por qué se considera una «adicta» del aprendizaje.
Cuéntanos sobre tu rol en Unnax
Ahora mismo estoy liderando el área de Soporte e Integración. Lo que busco es que todas las personas de este departamento vean la importancia de acompañar y servir a nuestros clientes y que esto pasa por conocer sus necesidades.
Hace un tiempo aprendí una forma de pensar que ha cambiado mi manera de trabajar: ˝si quieres mandar tienes que servir” y esto pasa por identificar y satisfacer las necesidades del equipo, de los clientes internos de la organización, para quitar cualquier obstáculo para que toda la organización esté al servicio de nuestros clientes,
Si todos en una organización trabajan con este mindset todo cambia y mejora. La calidad aumenta, la satisfacción de los empleados aumenta, el éxito de los empleados aumenta exponencialmente, etc.
Estoy convencida de que nuestros clientes no son nuestros enemigos, ellos son los que hacen que nuestra compañía tenga éxito y mejore.
Al equipo siempre le digo que mi función no es decirles qué hacer sino facilitarles las herramientas para que puedan dar su mejor versión.
Mi trabajo consiste en escuchar, construir un ambiente laboral adecuado y tener en claro que a quien tengo que satisfacer es al cliente, tanto al externo como al interno. Pensando así, todos pasamos a ser importantes en la cadena.
¿Qué te atrajo más de este rol?
Me atrajo el proyecto y me atrajo Unnax. Desde un inicio me atrajo el reto de ser parte de la transformación de una empresa pequeña pero con un gran potencial de ser un monstruo. Y me apetecía mucho poner mis ganas, mi esfuerzo, mi talento y mi compromiso en que esto pase y hacer que Unnax crezca.
Para mi la construcción es muy importante y el regalo que me ha hecho Unnax es darme prácticamente una hoja en blanco y poder montar dos departamentos desde cero y esto no es tan habitual en ninguna empresa.
Y esto es lo que finalmente me atrajo, que sea un proyecto tan retador e interesante.
¿Cómo ha evolucionado Unnax desde que formas parte del equipo?
Unnax ha crecido, las personas que estamos en Unnax hemos crecido mucho. Llevo cerca de dos años y lo que he vivido es el crecimiento humano.
Y seguimos en el camino de crecer como empresa, pero lo que hemos logrado es enorme. He visto crecer a la gente a mi alrededor, gente que lleva aquí tres o cuatro años que han dicho “me apetece el reto» y se han puesto a currar y a tirar horas y a esforzarse y contribuir a una mejor versión de Unnax. Y eso ha sido muy chulo de ver.
Tengo la gran suerte de ser parte de un equipazo y trabajar con gente realmente brillante.
¿Algo que te haya sorprendido de Unnax?
Cada día estoy aprendiendo cosas, y eso me encanta. El poder hacer un poco de laboratorio, hablar con el equipo y poder crear nuestro camino.
Algo que me ha gustado aprender, es que es la primera empresa que me ha dado la oportunidad de poner sobre la mesa esa visión que siempre he tenido en la cabeza, y trabajar y empezar a construir a partir de allí.
Es increíble el hecho de ver las tripas bancarias, cómo se hacen las conciliaciones, la agregación bancaria, la dificultad de las cuentas, construir toda la parte de las regulaciones, montar muchas cosas nuevas que nunca habíamos hecho para México. Hay un montón de cosas que ahora están funcionando bien porque tenemos personas que hacen que esto pase, y eso es algo muy bueno de Unnax.
¿Qué te motiva?
La mejora. Es un driver personal. Necesito dar valor a mi esfuerzo. Necesito aprender, soy una yonki del aprendizaje.
El día que yo me estanco, es el día que empiezo a pensar en cómo hacer un cambio. La monotonía y el pensar que no tengo posibilidades de hacer que algo mejore, es mi alerta de que eso ya no me compensa.
Cuéntanos un poco de ti
Tengo una mente inquieta. Mi hobbie es aprender, parece una tontería pero necesito aprender. Soy una seguidora, lectora y believer de formación de liderazgo, leo mil libros sobre el tema, me apunto a todas las ponencias que hay y me hago todos los cursos que encuentro, recojo todo ese aprendizaje e intento aplicarlo en mi día a día.
Otro hobbie: aprender chino mandarín. Hace un tiempo que lo he dejado de lado porque requiere mucha dedicación.
Y luego, mi gran hobbie es mi familia.
¿Algún consejo que te acompaña hasta hoy?
Un gran consejo que me dieron es que los demás no eran como yo y que no podía exigir a los demás lo mismo que me exigía a mi. Cada persona tiene el derecho a ser única y exclusiva.
¿Algo que quieres que sepamos de tu equipo?
Somos un departamento de servicio que está formado por gente con mucho talento y con una profunda vocación de servicio.
La idea es que a medida que ayudamos a conseguir los objetivos de nuestros clientes estaremos también consiguiendo los nuestros.
¡Somos un área de servicio!
¿Qué te ha enseñado el 2020?
Creo que es la primera vez en mi vida que he tenido que aprender a ser paciente. Fue un momento para aprender a contar hasta diez, de encontrarte contigo misma y de parar.
Ha sido un gran aprendizaje.
